Cómo se sigue el estado de un pedido

Un pedido de trazara pasa por varios estados desde que lo confirmas hasta que llega a tu puerta. Cada estado tiene una acción nuestra y una notificación por email hacia ti. Lo contamos paso a paso.

Los seis estados

**1. Recibido.** Hemos recibido tu pedido y el pago. El archivo está en cola de revisión. Notificación automática por email al confirmar el pago.

**2. Validado.** Un técnico ha revisado tu archivo y lo ha marcado como apto para producción. Si hay algo que corregir, te contactamos antes de pasar a este estado. Notificación por email.

**3. En producción.** El archivo ha sido enviado al proveedor homologado correspondiente (láser fibra para metal, CNC/CO2 para madera, según material). Se corta en la siguiente franja de producción. Notificación por email.

**4. Acabado.** La pieza ha sido cortada y ha pasado por el acabado estándar (rebaba, lijado, limpieza). Si tu pedido incluía acabados adicionales (lacado, galvanizado), se procesan en este estado. Notificación por email.

**5. En camino.** La pieza ha salido del proveedor con rumbo a tu dirección. Recibes email con el código de seguimiento de la mensajería (SEUR, MRW, GLS o el operador asignado).

**6. Entregado.** Confirmación de entrega al destinatario. Normalmente proviene del operador logístico.

Plazos habituales por estado

Pedido medio en metal de complejidad estándar:

• Recibido → Validado: 2-4 horas laborables.
• Validado → En producción: 24-48 horas (espera a la siguiente franja de producción del proveedor).
• En producción → Acabado: 24-72 horas según material y acabado (el acabado con galvanizado o lacado añade 2-4 días).
• Acabado → En camino: 24 horas.
• En camino → Entregado: 24-72 horas según destino.

**Total típico**: 5-10 días laborables desde pedido confirmado a pieza en tus manos.

Los plazos para madera suelen ser algo superiores (6-12 días laborables) por el proceso de acabado más lento (aceites, lacas con capas múltiples).

Dónde consultas el estado

**Por email.** Cada cambio de estado dispara una notificación automática con el detalle y el plazo estimado al siguiente estado.

**En tu cuenta**, si has creado una. Entras con email y contraseña y ves todos tus pedidos con su estado actual y su línea de tiempo.

**Por código de seguimiento de mensajería**, una vez el pedido está "en camino". Enlace directo al portal del operador.

Si un estado se demora más de lo previsto

La mayoría de los pedidos siguen los plazos típicos, pero a veces surgen demoras: un proveedor saturado, un material que ha llegado con un alabeo que obliga a cambiar de hoja, un operador logístico en huelga. Cuando pasa:

• Intentamos **adelantarnos** y enviarte un email informativo antes de que tú lo notes, con el nuevo plazo estimado.
• Si la demora es significativa (más de 3 días laborables sobre el plazo original), ofrecemos **alternativas**: anulación del pedido sin coste, cambio a un proveedor más rápido aunque más caro (absorbemos la diferencia), o simplemente esperar con descuento compensatorio aplicado a la factura.

Si por lo que sea el sistema no te avisa y ves que un estado se demora, escribe a soporte@trazara.com con tu número de pedido. Respondemos el mismo día laborable.

Cambios de dirección en vuelo

Si has pedido con una dirección y ahora necesitas cambiarla, depende del estado:

• Antes de "En camino": lo cambiamos sin coste.
• Una vez "En camino": el cambio depende del operador logístico; a veces se puede redirigir pagando un suplemento, a veces no. Intentamos gestionarlo; cuenta con que no siempre es posible.

Recepción y primera revisión

Al recibir la pieza, te pedimos que la revises en los primeros 3 días laborables y nos confirmes que todo está bien. Si hay algún defecto (rebaba excesiva, pieza dañada en transporte, dimensión incorrecta), abrimos incidencia y reponemos sin coste (ver política de reposición).

El "acuse de buena recepción" no tiene formato oficial: un email a soporte@ o un WhatsApp confirmando recepción basta. Si no recibimos nada, asumimos recepción correcta a los 5 días laborables.