condiciones de uso del portal
Estas condiciones regulan el uso del sitio trazara.com y la solicitud de presupuestos a través del mismo. El acceso al portal y el envío de una solicitud suponen la aceptación plena, sin reservas, de estas condiciones, del aviso legal, de la política de privacidad y de la política de cookies.
Estas condiciones regulan únicamente la fase precontractual y el uso del portal. Las condiciones particulares de cada venta concreta —una vez el usuario acepta un presupuesto en firme— se documentarán y aceptarán expresamente en ese momento.
Naturaleza del servicio
trazara es una plataforma digital que ofrece al usuario un canal único para encargar piezas cortadas a medida y productos o proyectos personalizados en metal y madera, sobre tecnologías de corte láser de metal y CNC de madera.
trazara no dispone de taller propio. La ejecución material del corte, la producción y los acabados se realiza a través de una red de proveedores productivos homologados subcontratados por trazara (en adelante, "proveedor productivo"). trazara se encarga del diseño, la coordinación, la atención al cliente y la gestión integral del pedido; el proveedor productivo se encarga de la fabricación.
Esta estructura es parte esencial del servicio y el usuario la acepta al usar el portal. No obstante, trazara actúa como responsable frente al usuario en los términos que se pacten en cada pedido: la relación contractual del usuario es con trazara, y es trazara quien responde por la calidad, el plazo y las garantías del pedido aceptado, sin perjuicio de las acciones internas que trazara pueda ejercer frente a sus proveedores.
Presupuestos: orientativos y en firme
Los precios, plazos y especificaciones que se muestren en el portal —ya sea en fichas de producto, configurador, estimaciones automáticas o respuestas iniciales a un formulario— tienen carácter orientativo. Permiten al usuario hacerse una idea de coste y plazo antes de comprometer un pedido, pero no constituyen oferta vinculante.
El presupuesto definitivo y vinculante (en adelante, "presupuesto en firme") es el que trazara remite al usuario por escrito tras confirmar con el proveedor productivo correspondiente la disponibilidad de material, la viabilidad técnica, el precio final, el plazo estimado de entrega y cualquier otra condición específica del encargo. El presupuesto en firme incluirá el detalle de importes, el IVA aplicable, los gastos de envío, el plazo de entrega y el período durante el cual mantiene validez.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el usuario acepta por escrito el presupuesto en firme y realiza el pago en las condiciones pactadas. Hasta entonces, no existe obligación económica alguna para el usuario y cualquiera de las partes puede no proseguir con la operación sin penalización.
Las desviaciones razonables entre la estimación orientativa del portal y el presupuesto en firme son inherentes a la naturaleza de un producto fabricado a medida y no podrán reclamarse como error contractual si el usuario no ha llegado a aceptar un presupuesto en firme.
Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, exacta y completa al solicitar un presupuesto, en particular en lo relativo a medidas, materiales, ficheros técnicos y direcciones de entrega. Errores u omisiones en los datos facilitados que afecten al resultado del pedido son responsabilidad del usuario.
- No utilizar el portal con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a derechos de terceros, ni solicitar la fabricación de piezas cuyo diseño infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial ajenos. El usuario garantiza que tiene título suficiente sobre los diseños y archivos que facilita a trazara.
- No realizar conductas que puedan dañar, deshabilitar o sobrecargar el sitio, ni interferir con el uso del mismo por otros usuarios.
- Mantener la confidencialidad de las credenciales cuando utilice áreas autenticadas del portal.
Propiedad intelectual
Los contenidos del portal (textos, imágenes, diseño, código) son titularidad de trazara o se utilizan con licencia adecuada, en los términos detallados en el aviso legal.
Los diseños y archivos técnicos aportados por el usuario siguen siendo de su titularidad. Al facilitarlos a trazara, el usuario concede a trazara una licencia no exclusiva, limitada al ámbito necesario para evaluar, presupuestar y ejecutar el pedido, incluyendo la transmisión al proveedor productivo. trazara no utilizará esos diseños para finalidades distintas sin autorización expresa del usuario.
Los diseños propios de trazara —bibliotecas de piezas del catálogo, diseños desarrollados por trazara para el cliente en el marco de un proyecto a medida— son y seguirán siendo titularidad de trazara, salvo pacto expreso en contrario. Lo que el usuario compra es la pieza fabricada, no los derechos sobre el diseño subyacente.
Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites que la ley permite, trazara no responde de:
- Errores derivados de datos inexactos facilitados por el usuario.
- Decisiones del usuario tomadas con base en la información orientativa del portal sin haber aceptado un presupuesto en firme.
- Retrasos o daños derivados de causas de fuerza mayor o ajenas al control razonable de trazara (huelgas, desabastecimiento de materiales, problemas de transporte, etc.), sin perjuicio de las medidas de mitigación que trazara adopte.
- La información publicada por terceros en sitios enlazados desde el portal.
Nada de lo anterior excluye la responsabilidad de trazara por dolo, negligencia grave o por el incumplimiento de las obligaciones que la ley impone de forma imperativa (en particular la normativa de consumo, cuando el usuario tenga la condición de consumidor).
Consumidores
Si el usuario actúa como consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, le serán de aplicación los derechos reconocidos por la normativa de consumo (derecho de desistimiento cuando proceda, garantía legal de los bienes, información precontractual, etc.). Estos derechos se concretarán en las condiciones particulares del pedido correspondiente y no se ven limitados por las presentes condiciones de uso.
Se informa al consumidor de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Modificaciones
trazara podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o a la evolución del servicio. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el portal. Las condiciones vigentes en el momento en que el usuario acepte un presupuesto en firme son las que regirán esa operación concreta, con independencia de cambios posteriores.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia derivada del uso del portal, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del titular, salvo que la ley imponga otro fuero —en particular, cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los del domicilio del consumidor—.
Versión vigente desde: 2026-04-18.