Política de reposición si tu pieza llega con defecto

Hacemos todo lo posible para que cada pieza llegue perfecta. Pero a veces no llega: un fallo del láser que no detectamos en control, una caída en transporte, una dimensión fuera de tolerancia. Cuando pasa, **reponemos sin coste**. Lo explicamos aquí para que no haya dudas.

Qué consideramos defecto y reponemos sin coste

**Defecto de fabricación.** La pieza está cortada o fresada con error evidente: contorno desplazado, agujero que falta, profundidad incorrecta, acabado distinto al pedido. Si el defecto es atribuible a nuestro control de producción, reponemos.

**Dimensiones fuera de tolerancia.** La pieza se sale del rango tolerado (±0,1 mm en metal, ±0,25 mm en contrachapado, ±0,3 mm en macizo). Reponemos.

**Acabado defectuoso.** Laca con burbujas, rebaba no retirada, lijado irregular visible, óxido superficial en metal recién entregado. Reponemos.

**Daño en transporte.** La pieza llega rota, doblada o con golpes evidentes de mensajería. Reponemos.

**Pedido incompleto.** Si has pedido 5 piezas y te llegan 4, reponemos la que falta.

Qué NO reponemos

**Fallo de diseño del cliente.** Si has diseñado la pieza con un agujero en el sitio equivocado, la pieza que te llega está cortada según tu archivo. No es defecto nuestro. Si quieres rediseñar, es un pedido nuevo.

**Elección de material incorrecta.** Pediste 304 pensando que iba en ambiente marino y en 6 meses pica. No es defecto: es elección. Te asesoramos al pedir; si has cambiado de idea sobre el material, es un pedido nuevo.

**Movimiento de madera por humedad ambiental.** La madera se mueve en su entorno. Una pieza que al entregar estaba dentro de tolerancia y al mes se ha movido 1 mm por humedad local no es defecto nuestro.

**Desgaste por uso.** Rayaduras, golpes domésticos, deformaciones por sobreesfuerzo mecánico. No es defecto de origen.

**Daño durante instalación.** Si taladras la pieza en mal sitio o la golpeas durante montaje, no es defecto de fabricación.

Cómo abrir una reposición

Tres pasos:

**1. Escríbenos en los primeros 14 días laborables** desde la recepción. Pasado ese plazo, ya no podemos determinar si el defecto es de origen.

**2. Incluye en el mensaje:** - Número de pedido. - Descripción del defecto, corta pero clara. - **Fotografías** que muestren el defecto con claridad. Al menos dos: una general de la pieza, una de detalle. Con una regla o un pie de rey al lado si el defecto es dimensional.

**3. Envíanos por email a** soporte@trazara.com **o desde tu cuenta** en el apartado "abrir incidencia" del pedido.

Qué hacemos al recibirlo

• **Mismo día laborable**: revisamos tu caso. Si el defecto es evidente, abrimos la reposición sin más preguntas.
• **Si necesitamos más información**, te escribimos en el mismo día pidiendo detalles concretos.
• **Si dudamos del diagnóstico**, podemos pedirte que nos devuelvas la pieza (a portes pagados por nosotros) para análisis.

Plazo de reposición

La pieza de reposición entra en cola de producción **como prioridad**. Plazo típico:

• Recepción de tu incidencia a confirmación de reposición: 0-24 horas laborables.
• Confirmación a "en producción": 24-48 horas.
• Producción a entrega: igual o algo más rápido que el plazo original, porque priorizamos.

**Total típico de reposición**: 5-8 días laborables desde que abres la incidencia.

Qué pasa con la pieza defectuosa

Depende del caso:

• **Pequeños defectos**: te quedas con la pieza defectuosa. No te pedimos devolverla (ni tiene sentido asumir portes por algo que no aprovechamos).
• **Daño grande en transporte**: a veces nos interesa recuperarla para reclamar al operador logístico. Te lo pedimos por mail.
• **Reposición pedida sobre pieza que finalmente sí era correcta**: en el rarísimo caso de que la reposición se produzca y luego verifiquemos que la original era correcta, te contactamos para acordar devolución.

Alternativa a reposición: reembolso

Si por lo que sea no quieres reposición (plazo ya no te sirve, has cambiado de idea), podemos hacer **reembolso total** en lugar de reponer. Se tramita en 3-5 días laborables por el mismo método de pago original.

Esta es nuestra política por defecto. Si tu caso no encaja en ninguna casilla, escríbenos: cada situación rara la tratamos como caso, no como excepción.